商品替换原则：
由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将电话向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确认或联系不上订货人，为不担误订单的配送，我们将采用同等价值或相同寓意的材料代替。实际送花以图片为参考，以商品文字说明为主，本商品配材部份将根据季节或各地实际情况由我们自行搭配、制作。鲜花为手工做品，实际花束可能会与图示有些出 入，但我们保证鲜花的主花材的新鲜程度、数量。

配送原则：
每个订单的配送均由本站各地加盟店员工完成，通常情况下我们会按照订购人要求将商品送达收货人手上，但如收货人临时不在订购人指定的地址，我们将让收货人的朋友或同事代收，当我们的商品送达订购人指定地址，如收货人已经长期不在订购人指定的地址工作或居住等其它原因，此订单的总共费用订购人必须全额支付（已成功支付的将不在退还任何费用），如由于订货人或收货人原因使得订单不能及时或成功送到，在当日时间内如需在次配送或更换配送地址配送（仅限当日白天工作时间内，当日夜间、隔日订单将不在重复配送），我们将收取市区内30元配送费用，近郊区50－80元配送费用，其它远郊区县、乡镇等不接受重复配送：如由于订货人或收货人原因放弃此订单，且此订单的相关费用不在退还，未支付的须全额支付费用。

商品签收原则：
由于鲜花不能长时间保持新鲜，请收货人在签收订单的同时认真核对配送商品的枝数，商品质量，包装样式等是否相同，一经签收将视为您认同我们的商品无任何质量问题，如当您签收后才发现的质量问题需要您提供在您签收后1小时内的商品照片，并及时与我们客服联系，我们将根据您提供的相关照片及描述问题指派相关人员与您取得联系，同时请您保存好问题商品，我们将进行核实取证，一经查实确属我方问题我们将无条件进行重新更换，如您不能提供及时的商品照片和未保存好问题商品，我们将视为无效投诉。

商品退换原则：
非节日提前预定的订单，退单时间不得晚于48小时，在订单配送前48小时内不得退单(或更换花材)。节日期间提前预订的订单，订单成功提交后不得退单（或更换花材）。其它当日定购的订单无质量问题一经成功下单一律不能在退换。

服务提示及服务时间：
非节日期间，可指定时间段送达；根据每个订单的实际情况，在条件充许的情况下，并且允许指定送达收货人的最快时间为1-3小时（限各地市区范围）；正常送货时间为早上9点-晚上6点，需要在其它时间送货请咨询本站客服，同时需要相应的配送费用，并且需要在白天工作时间内下完订单。节日期间，只可保证当日内送达。服务时间为：每周7天。24小时接单，客服不在线可直接下单，我们将对成功提交的订单在12小时内与订货人联系；晚上如需电话定购或电话咨询请致电值班手机：13001206358（可接受24小时咨询）

注：我们对以上文字有最终的解释权