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最新配送完成订单:
商品投诉及售后问题处理
康薇鲜花速递网 / 2010-09-26

一、漏单(订单人按时支付成功,我们没有做任何处理)处理方式如下:

100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

◇或按客户指定时间,我们重新安排派送原订单,并适当补偿;
属于100%退款
 

二、误单(无不可抗力因素,由于我方原因、在预先约定的日期没有送达,隔日送花)处理方式如下:

将订单汇款退换订货人指定帐户或者按照原来订单补送鲜花,并道歉补送鲜花

三、花材不符(没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符,枝数不对)处理方式如下:

给收花人补送原订单的鲜花,并派员工向收货人道歉、向收花人道歉并补送道歉的鲜花

四、花不新鲜处理方式如下:

A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。

处理方式:无条件向订货人退还所有费用或进行重新配送并向收货人道谦
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
C.如刚进回来的鲜花,出现表面的脱水现象,或由于室外天气气温比较高,出现表面脱水,需要在水里吸收一定时间的水方可恢复新鲜度) 派人向收花人解释清楚。
 

1. 此类投诉如果收花人核对并确认签收了我们的签收单,则不作为投诉处理(如签收完后发现质量问题请保留当时的现场照片,如不能提供当时现场质量问题照片则视为无效投诉)

2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效

3.售后回复时间:我们售后专员在接到您反馈的售后问题后,我们将在1-24小时内进行相关处理

五、没有送贺卡或贺卡丢失将如下处理:

按照原订单补送贺卡或以短信的方式发送贺卡留言给收货人并道歉。

六:其它任何不满的地方您均可与我们协商解决

注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午9点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.


注:我们对以上文字有解释权利

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