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“花老大” 邹小锋： 给女友送花“送”来千万财富

他是一个性格内向、相貌有点丑陋的农村小伙，偏偏喜欢上了一名堪称“白富美”的公司女高管。第一次求爱失败后，面对挫折，小伙子没有放弃。“准女友”经常出差，不论到哪个城市，他总会想尽办法把玫瑰花送到女孩手中。最终他不仅用真情抱得美人归，而且在体验了异地送花的麻烦与艰辛后，他发现商机，如今一跃成为统领全国600座城市、3000多家鲜花店的爱尚鲜花速递网的CEO，并坐上中国第一“花老大”的交椅千里之外的玫瑰感动“白天鹅”邹小锋是湖北罗田县人，小时候家里很穷，为了供他这个大学生，妹妹读中学时就辍学了。2000年，邹小锋大学毕业后来到浙江台州打工，因为学的是机电专业，加之此时的他性格极其内向，求职四处碰壁。此时身上只有200元钱的邹小锋找到的第一份工作是给一家卖保健品的公司贴广告。你别以为干这活容易，做起来还是挺难的。那时候不包吃不包住500元一个月，邹小锋有时候连吃饭的钱都没有。广告要想有效果，就需要让越多的人看到。在街上贴的时候，路人会对你指指点点的，还要预防城管来抓。当初一起贴广告的同事换了十多个，没有一个人能坚持下来。就这样坚持3个月后，邹小锋突破了内向胆怯的心理，成功应聘进入一家大企业做产品销售。刚开始没有业绩，面临着随时被淘汰的压力，邹小锋就坚持每天比同事多拜访一倍的客户量，而且中午从来不休息，就是这份坚持与执着，使他的销售业绩很快就令老板刮目相看。2006年，25岁的邹小锋在一次相亲会上邂逅了台州一家大公司的漂亮女高管费凡，并认定这个人就是自己心里要找的女孩。因为两人条件悬殊太大，邹小锋第一次求爱失败。面对挫折，小伙子没有放弃。他是个有心人，因为“准女友”经常出差，不论女孩到哪个城市，他总会想尽办法把玫瑰花送到她手中。那时邹小锋只相信一句话：坚持到底，永不放弃。2008年情人节前夕，费凡到上海出差。邹小锋买了19朵玫瑰到邮局办特快专递寄给费凡，但邮局的工作人员却说鲜花不能办理快递，就算能寄到，也无法保证送到的鲜花不会枯萎。从邮局出来后，沮丧的邹小锋几经周折查到上海浦东区一家鲜花店的电话，请花店在情人节那天给费凡送花。情人节当天，正在展会上忙碌的费凡，突然收到邹小锋千里之外的玫瑰，既惊讶又兴奋，捧着鲜花愣了半天。人在外地还被朋友牵挂，这让费凡感觉十分温暖。她被邹小锋的执著和勇气深深打动。从那以后，费凡只要一出差，邹小锋总会费尽周折地让当地的花店给她送花。然而，这种靠打电话查询她出差地的花店，然后委托花店送花的方式，也经常遇到尴尬和欺骗：邹小锋将买花的钱提前打给异地花店老板后，有的花店迟迟不送花，有的甚至干脆“玩消失”，更可恶的是，还有的在电话里“翻脸不认人”。即便这样，邹小锋仍然坚持，几年下来，他给费凡送了将近万朵玫瑰花，并最终赢得女友芳心。机遇总是眷顾那些执着且智慧的人。一次，邹小峰接到上海一家花店的回访电话。话末，花店老板还特意说：“以后，你可以介绍其他要送花的朋友给我们，花店可以给你分成。”对市场嗅觉敏锐的费凡灵光一闪，开玩笑地说：“小锋，你既然学网站制作和推广，又有多年的异地送花经验，为何不联合花店建立一个网络平台呢？这样就能解决异地送花的问题。”女友的建议一下子提醒了邹小锋：“是啊，我不是一直在盼望着有这样的公司吗？不仅能省去舟车劳顿，还不担心受骗。如果我能将全国各地的花店统管起来，那些想异地送花的朋友，只要轻点鼠标就能送鲜花,而且还能消除他们的后顾之忧呢！”　鼠标点点爱尚鲜花网，就能异地送花 2007年，他雄心勃勃地拿出自己全部的积蓄6万元注册公司，创办了爱尚鲜花网。邹小锋自己并不开花店，而是把每种鲜花的图片放到网上，供顾客挑选，然后，通过电话或互联网接受顾客的订单。他再联系全国各地的花店就近送花，最后同花店按比例分利润。可是没过多久邹小锋就发现，自己的想法虽好，但想要说服花店与自己合作，真是太难了。上海是邹小锋接到订单最多的城市，可是他连续找了几十家花店，见订单太少，对方嫌麻烦，都没兴趣跟他长期合作。不熟悉鲜花行业、没有配送网络，第一年不赚钱不说，困难的时候连员工工资都发不出来。最后好不容易招来的5名员工，也只剩下2人。周围的朋友们都劝邹小锋放弃，他却不为所动。当时的鲜花网上速递还处在起步阶段，很多人还不了解，不敢尝试。针对这种情况，邹小锋推出了“88元初体验”的促销活动，让那些徘徊不定的目标消费者纷纷试水体验网购鲜花。只要有了第一次就有第二次，促销活动赢来大量的回头客。深圳的陈希在公司负责逢年过节给公司VIP客户送礼物，为了检验爱尚鲜花网的配送实力，第一次她下了一单88元的玫瑰花，要求送到上海一个很偏的角落。爱尚鲜花网高效高品质地完成了该订单，赢得了陈小姐的信任，整个2008年，她在爱尚鲜花网的订单总数达到了197单。母亲节是花店一年中生意最好的时间之一。2009年2月，距离母亲节还有几个月，邹小锋便策划了一个非常冒险的行动，没想到此举竟让他一举翻身。以前每次接到订单，都是先要顾客通过银行汇款过来，然后才会安排送花。可是这次母亲节，邹小锋却用了一个根本不是办法的办法——他提前3个月在互联网上打出广告——“先送花，后付款”。然后，邹小锋从朋友那里借来10万元，交给花店当定金。他事先不收顾客一分钱，只要顾客下单，他就联系当地的花店送花。顾客只要在一个月内通过银行转账的形式付款就行，若超过一个月，他们就打电话提醒顾客付款。这种交易方式所带来的风险都由邹小锋一人承担。当时在行业里没有人敢这么做，大家都认为他的公司肯定会倒闭。因为顾客来自全国各地，有的还是比较偏远的地方，假如他耍赖不给钱，你压根就没招。不可能为了这几百块钱去坐飞机、坐火车讨债。结果超出了所有人的意料，尽管这次活动他发出去的货数量非常大，但却没有不付款的。南京市花店经销商刘海军在电话里兴奋地告诉邹小锋：“太出乎意料了，一个母亲节，我接到1700多个订单，将近10万元的利润！这在以前想都不敢想，过去能赚一两万就开心得不得了。”更令邹小锋兴奋的是，此后爱尚鲜花网的客服咨询量猛增，先送花、后付款的订单也越来越多。绝大部分顾客都是在花送到24小时内，如约把款项打到公司的帐户上。尽管同行中没人敢这么做过，但这一切却在邹小锋的意料当中。他说，很多人在网上付款不方便，还非常担心自己付款之后花店不给发货。这一招就彻底打消了消费者的顾虑。由于邹小锋的做法迎合了市场需求，使他成了顾客和全国花店之间的中间商。花店从网站接到订单，马上包装好找工人送去，很轻松，也不再为每天没有生意做而发愁了。2009年情人节前后，公司聘请的20多个网络客服忙得不可开交，日平均销售额达40多万元。随后，公司员工增至30多人，这些员工都是经邹小锋严格培训过的大学生。见男友实在忙不过来，费凡毅然辞去美容公司高管的职位，帮他管理公司。这年国庆节前夕，邹小锋和费凡靠自己的努力和智慧，实现了买房购车梦。随后，俩人又领取了结婚证。一年后，邹小锋开着新买的奥迪带着费凡回到湖北罗田老家，举行了结婚典礼。反败为胜，成为中国第一“花老大”没想到就在这时，一场灾难从天而降，差点让公司陷入灭顶之灾。2011年2月12日，大年初一，距离2月14日的情人节还有不到两天的时间，这个时候正是鲜花行业可以大赚一笔的黄金时间。晚上10点多，一位客服小姐吃惊地发现，突然之间，顾客下的大批订单一下莫名其妙地全部“消失”。她当时发出了一声惊叫，还以为是自己看错了。最后大家一起点开官网，发现到处是空白一片。原来，公司网站订单系统受到破坏，已经瘫痪，一夜之间所有的订单信息全都不翼而飞，顾客的姓名、电话、地址都找不到，无法给已经定花的人送花。黑客只给邹小锋的邮箱里发了一个打款账号，意思大家都明白。公司立即报警，得到的答复是网络部门已经放假，只有等几天后才能处理。所有的人都感觉天要塌下来了，1万多个订单消失，不仅已经到手的钱赚不到，还会因此信誉扫地。邹小锋当时就蒙了，感觉这个是不可能发生的事情，可偏偏厄运就让自己撞上了。“我花钱订了花，你没给我送，那就是骗子。”邹小锋说，网站的信誉决定着一家公司的生死存亡，这件事若处理不当，公司就会彻底完蛋！当时，顾客在邹小锋那里订花既可以选择先送花，后付款，也可以选择先付款，后送花。由于先付款会得到一定的优惠，1万多笔订单中有7500多笔是已经付过款的，查不到订单的顾客不停地打电话过来。但面对危局，邹小锋还是没有向黑客屈服。两个小时后，他说出了他的解决办法，没想到这个点子让公司的所有员工都绝望了。当天晚上，公司做出一个艰难的决定：按照订单金额“双倍赔款”给顾客。从那天晚上12点开始，只要有人打电话过来，说自己的订单查不到了，邹小锋就会完全按顾客自己说的金额加倍赔偿。因为顾客的汇款金额已经无法从网站后台查到相关记录，所以只要对方说汇了多少款，公司都按双倍退款。“付款付了500块，那我们就给他打1000块钱。”员工们都觉得邹小锋太傻了。如果再这样下去的话，公司肯定会倒闭的。算上鲜花成本，仅那个晚上邹小锋就损失40多万元。在办理退款的同时，公司程序员也在加紧修复网站，终于在情人节前一天晚上成功恢复了所有订单信息。不管是否已经申请退款，全部订单在情人节当天全部送到了顾客手里。坏事变成了好事，此举感动了很多顾客，绝大部分退过款但公司仍派送了鲜花的客户，主动给邹小锋补交货款！数以万计的人在网上讨论，国内多家媒体也对这件事进行了报道，有记者说：“从我们媒体的角度来讲，反应了邹小锋的一个危机公关处理能力。挺出乎意料的，他用实际行动向社会传递了一种正能量。”这场危机意外成了公司的一个大广告，诚信商人邹小锋也因此一夜成名，使销售额在一年之内由过去的500万元，猛增到2000多万元。一跃而成为鲜花速递行业的一匹黑马。此后，很多花店主动找到邹小锋要求加盟。邹小锋“统管”的鲜花店已遍布600多座城市，覆盖全国绝大部分市县，这些合作配送店都是精挑细选加严格考核筛选出来的。他给这些加盟花店约法三章：凡送的鲜花客户不满意的重新再送；凡遭顾客投诉两次的，永远取消加盟资格！在经营上，爱尚鲜花除进驻淘宝商城外，邹小锋在鲜花行业还首开博客营销——他借助阿里巴巴商人博客的巨大影响力，把一个又一个鲜活的、充满人间真情和真爱的送花故事，图文并茂地展现在博文中，让网上送花这个看起来很虚拟的感情传递，变得真实到触手可及。可以说，博客营销为爱尚鲜花品牌的塑造立下了汗马功劳。2013年，邹小锋与全国3000多家花店达成了合作，销售额突破了4000万元。“爱尚鲜花”荣登中国鲜花速递行业第一的宝座，同时，它也成为了风投的香饽饽。